TÜKETİCİ HAKLARI

A&D Concept olarak müşterilerimizin alışveriş sürecinde sahip oldukları hakların açık ve anlaşılır biçimde sunulmasını önemsiyoruz.

Aşağıdaki bilgiler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili tüketici mevzuatı kapsamında genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, Değişim ve İade Şartları ve diğer ilgili metinlerde yer alan hükümler ile tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

1. MESAFELİ ALIŞVERİŞLERDE CAYMA HAKKI

Tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, mesafeli olarak satın aldığı ürünlerde malın kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir.

Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının süresi içinde kullanılması için cayma bildiriminin 14 günlük süre içerisinde A&D Concept'e yöneltilmesi yeterlidir.

Tüketici, cayma bildirimini A&D Concept'e yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına konu ürünü geri göndermekle yükümlüdür.

Cayma hakkının kullanımına, iade sürecine ve cayma hakkının istisnalarına ilişkin ayrıntılı bilgiler aşağıdaki sayfalarda yer almaktadır:

Mesafeli Satış Sözleşmesi:

https://www.adconceptstore.com.tr/sayfa/mesafeli-satis-sozlesmesi

Değişim ve İade Şartları:

https://www.adconceptstore.com.tr/sayfa/degisim-ve-iade-sartlari

Örnek Cayma Bildirimi:

https://www.adconceptstore.com.tr/sayfa/ornek-cayma-bildirimi

2. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Mevzuatta bazı mal ve hizmetler bakımından cayma hakkına istisnalar öngörülmüştür.

A&D Concept tarafından satışa sunulan ürünler açısından uygulanabilecek istisnalar, ürünün ve siparişin niteliğine göre değerlendirilir.

Özellikle tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler ile tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, mevzuatta belirtilen şartların oluşması durumunda cayma hakkının istisnaları kapsamında değerlendirilebilir.

A&D Concept tarafından satılan ürünlerde sağlık ve hijyen gerekçesine dayanan cayma hakkı istisnası, yalnızca ürünün niteliğinin ve koruyucu unsurun açılmasının mevzuatta öngörülen koşulları karşılaması halinde uygulanır.

Ürünün yalnızca takı, aksesuar veya benzeri bir ürün kategorisinde bulunması tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

Küpe gibi doğrudan hijyen niteliği taşıyan ürünlerde, ilgili koruyucu ambalajın, mührün veya benzeri koruyucu unsurun teslimden sonra açılması ve mevzuatta belirtilen diğer şartların oluşması halinde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Cayma hakkının istisnalarına ilişkin ayrıntılı hükümler Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Değişim ve İade Şartları sayfalarında yer almaktadır:

Mesafeli Satış Sözleşmesi:

https://www.adconceptstore.com.tr/sayfa/mesafeli-satis-sozlesmesi

Değişim ve İade Şartları:

https://www.adconceptstore.com.tr/sayfa/degisim-ve-iade-sartlari

3. AYIPLI ÜRÜNLERDE TÜKETİCİNİN HAKLARI

Teslim edilen ürünün sözleşmede, ürün açıklamasında veya mevzuatta öngörülen nitelikleri taşımaması halinde ürün ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilir.

Ayıplı mal halinde tüketici, kanunda öngörülen şartlar çerçevesinde;

• Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,

• Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,

• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme,

• İmkân varsa satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme

seçimlik haklarından yararlanabilir.

Tüketicinin mevzuattan doğan tazminat ve diğer hakları saklıdır.

Cayma hakkına ilişkin süre ve istisnalar, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

4. YANLIŞ, EKSİK VEYA HASARLI ÜRÜN

Siparişinizde yanlış, eksik veya hasarlı bir ürün bulunduğunu fark etmeniz halinde mümkün olan en kısa sürede A&D Concept ile iletişime geçebilirsiniz.

Başvurunuz sipariş kayıtları ve bildirilen durum dikkate alınarak incelenir ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında gerekli işlem gerçekleştirilir.

Teslimat sırasında kargo görevlisi ile hasar tespit tutanağı düzenlenmesi inceleme sürecini kolaylaştırabilir.

Bununla birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmemiş olması, tüketicinin mevzuattan kaynaklanan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

5. İADE VE BEDEL İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde iade ve geri ödeme işlemleri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

Tüketici, cayma bildirimini A&D Concept'e yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına konu ürünü geri göndermekle yükümlüdür.

İadenin hangi taşıyıcı ile ve nasıl gerçekleştirileceği, uygulanabilir olması halinde Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Değişim ve İade Şartlarında belirtilir.

Tüketicinin ürünü Ön Bilgilendirme Formunda iade için öngörülen taşıyıcı aracılığıyla göndermesi halinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketiciye yüklenemeyen iade masrafları tüketiciden tahsil edilmez.

Ön Bilgilendirme Formunda iade için bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde tüketici iadeye ilişkin taşıma masrafından sorumlu tutulmaz.

Ücret iadeleri, ilgili mevzuat hükümleri ve kullanılan ödeme yönteminin niteliği dikkate alınarak gerçekleştirilir.

Bankalar veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının tüketicinin hesabına veya kartına yansıması, A&D Concept tarafından iade işleminin gerçekleştirilmesinden sonra ek süre alabilir.

İade süreçlerine ilişkin ayrıntılı bilgi:

Değişim ve İade Şartları:

https://www.adconceptstore.com.tr/sayfa/degisim-ve-iade-sartlari

6. SİPARİŞ VE TESLİMAT

A&D Concept, sipariş konusu ürünü sözleşmede ve mevzuatta belirtilen koşullara uygun olarak teslim etmekle yükümlüdür.

Mal satışlarında teslimat, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere, sipariş sırasında taahhüt edilen süre içerisinde ve her hâlükârda yasal azami süre içerisinde gerçekleştirilir.

Ürünün tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasardan, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı olmak üzere A&D Concept sorumludur.

Sipariş, ödeme ve teslimata ilişkin ayrıntılı bilgiler Ödeme ve Teslimat sayfası, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesinde yer almaktadır.

Tüketicinin teslimata ilişkin kanuni hakları saklıdır.

7. TÜKETİCİ UYUŞMAZLIKLARI

A&D Concept ile gerçekleştirdiğiniz bir tüketici işlemiyle ilgili sorun yaşamanız halinde öncelikle bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sorunun çözülememesi halinde tüketici, yürürlükteki mevzuat kapsamında ve uyuşmazlığın değerine göre yetkili Tüketici Hakem Heyetine veya ilgili yargı mercilerine başvurma hakkına sahiptir.

Tüketici Hakem Heyetlerine ilişkin parasal sınırlar her yıl yeniden belirlenmektedir. Başvuru tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınırlar esas alınır.

Tüketici Hakem Heyeti başvuruları, mevzuatta belirtilen yöntemlerin yanı sıra elektronik ortamda e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da gerçekleştirilebilir.

Tüketici mahkemelerinde görülen ve yürürlükteki mevzuat kapsamında dava şartı arabuluculuğa tabi olan uyuşmazlıklarda, dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması gerekmektedir.

8. TÜKETİCİNİN KANUNİ HAKLARININ KORUNMASI

A&D Concept'in internet sitesinde yayımlanan hiçbir politika, bilgilendirme metni veya sözleşme hükmü tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

9. BİZE ULAŞIN

A&D Concept

Satıcı:

Deniz Pınar

Adres:

Merkez Mahallesi Ferah Sokak Bahar Apartmanı No:17 D:1 Çekmeköy / İstanbul

E-posta:

info@adconceptstore.com.tr

WhatsApp Destek:

0530 104 19 15

KEP Adresi:

deniz.pinar@hs01.kep.tr

İnternet Sitesi:

www.adconceptstore.com.tr

Son Güncelleme: 28.09.2026